淘宝客服回复必备术语

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淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。

【关于商品问题术语】

1)实物与图片会有色差吗?

答:我们的商品图片都是实物拍摄的,但由于拍摄时的采光或显示器、手机屏幕的不同,实物颜色偏暗些,但不会和图片相差太多的,请放心购买~

2)身高xxxcm,体重xxkg,选哪个码比较好?

答:亲,每个人的提醒都是不同的,在这给您推荐m码,但还请您根据尺码表跟自身实际情况选择。因为是手工测量,会存在2cm左右的误差,但不会相差太大的。如果不合适您可以申请退换货哦~

3)这个宝贝有现货吗?

答:亲,没有写明预售的都有现货,预售宝贝会在标题及描述中说明的~

【关于发货问题术语】

1)拍下宝贝后什么时候发货?

答:亲,小店承诺在48小时内发货哦,但会尽量帮您安排尽快发货的,请谅解~预售商品以标注的发货时间为准哦!

2)可以发xx快递吗?

答:亲,抱歉,目前本店只与xx快递合作,无法按您的要求选择快递,请谅解。

3)大概几天能收到呢?

答:根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天,其它地区3-5天左右,偏远地区可能还会晚两天,请耐心等待。

【关于议价问题术语】

1)可不可以再优惠点啊?

答:亲亲很抱歉,小店宝贝的价格已经是公司定的最优惠的了,而且质量是很有保障的,性价比很高的,大可放心购买。

2)有没有什么礼品送呀?

答:亲,我们更注重产品质量呢,若您想要小礼品,我等级一下,让仓库给您发一个,感谢对我们的支持~

3)老顾客有没有优惠?

答:小店宝贝的价格都是定好了的,小的无法更改,可以给您一张优惠券,在下次购买可以优惠哦~

【关于售后问题术语】

1)我想退换货可以吗?

答:可以的亲,本店是7天无理由退换的。若非质量问题/发错货,退换货运费需买家自行承担~

还有需要注意的是,淘宝客服无论遇到什么情况,一定都不能辱骂、诅咒、威胁、骚扰买家,否则一旦投诉成立,店铺将会屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。

遇到语言过激的客户,建议客服先与买家友好沟通,尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣,可以将其加入黑名单,或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。

如果买家以差评威胁,客服可以到规蜜中进行投诉。

总之一句话,切记千万不能辱骂、骚扰买家,放平心态,否则吃亏的可是自己!


标签: 淘宝开店 网店运营

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